响应速度
层级越高，从提出问题到方案反馈的等待越短。两小时响应是所有合作门店的底线，层级提升后还能压缩后续跟进的时间。
品牌底色
范围先说清楚，合作才谈得下去
千果从 2019 年起只做一件需要耐心的事：把广州、深圳、杭州三地的果品服务边界、授权层级和响应速度一条条定下来。您在哪座城市、门店开多大、想拿到多深的定制支持，都能在接触初期得到明确答复。
- 2019 三地服务范围核定
- 47 近三年核定合作门店
- 2h 响应时限写入协议
起点与覆盖
三个城市，一套从 2019 年延续至今的判断标准
最早起步的时候，来找千果的门店问得最多的是同一句话：你们到底管到哪一步？于是我们把广州、深圳、杭州列入核定范围，并且把每一项支持写成可以对照的条目——哪些门店能进入授权序列、方案要做到什么深度、保养多久跟进一次。签约之前，您就知道自己会拿到什么。
三地之外，服务半径延伸到周边城市。是否纳入同一套合作安排，取决于门店所在位置、日常经营节奏和需要的响应速度。这些判断在前期沟通里直接给到，不留模糊地带。
- 广州门店陈列与节日礼盒场景积累最集中，可参考的实例也最多。
- 深圳企业采购与定制需求更密集，方案层级的选择空间更大。
- 杭州比价维度逐项摆开，响应速度和保养支持可以横向对照。
分级授权
同样的合作，不同层级拿到的支持并不一样
分级授权不是给门店排座次，而是让您一眼看清每一档投入对应哪些实际支持。层级由服务能力评估结果决定，也会随经营情况调整，调整前会先说明原因和影响范围。
方案深度
从标准配置起步，逐步过渡到按门店客流、货架结构与节令节奏逐项调整的定制方案，交付内容随层级增加。
保养支持
低层级以季节性提醒为主，高层级会结合复核结果调整保养节奏，把跟进安排压到更贴合实际经营的时点。
案例开放度
授权层级越高，可调阅的同类型门店实例越多。陈列、采购、礼盒等场景的参考做法能直接拿来对照自家情况。
合作门店核定
47 家门店，是一步步筛出来的
近三年，千果在广州、深圳、杭州及周边服务半径内核定了 47 家合作门店。数量不多，是因为每家都要走完同一套流程，评估不通过的会直接说明卡在哪一环，而不是先签约再补条件。
- 01提交合作申请，说明门店位置、主营品类以及希望获得的支持类型。
- 02服务能力评估，围绕货架条件、客流节奏与现有作业方式逐项确认。
- 03按评估结果给出分级授权，明确响应速度、方案深度与保养支持。
- 04进入周期复核，重新确认支持内容是否仍匹配门店当前经营状态。
响应承诺
把时限写进协议，比口头保证管用
合作门店遇到问题，从提出到有人接手，中间不超过两小时。这项时限不是宣传口号，而是写进协议的正式条款，双方各留一份，遇到分歧时有据可依。紧急事项可以拨打协议中预留的服务专线，日常沟通通过邮件留痕，方便日后复核。
响应之后的动作同样逐次记录：谁接手、做了哪些处理、什么时候给出结果。门店安排补货、调整陈列或筹备节日备货时，心里就有了一个可以依赖的时间点。
- 响应时限
- 2 小时
- 承接方式
- 协议条款
- 紧急通道
- 服务专线
- 跟进留痕
- 逐次记录
服务标准演进
一路走来的几个关键节点
服务标准不是一次定下来的。每过一段时间，三地的实际执行情况会把新的问题推上来，我们就把它写进下一版规则，再带着门店走一轮。
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2019 范围核定
先把服务范围划出来
广州、深圳、杭州被确定为核定范围，覆盖方式、方案边界与保养节奏第一次被完整写下来，客户在决定合作之前就能看清会得到哪些支持。
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2021 分级落地
一刀切的做法走不通了
不同门店的货架条件、客流节奏差距太大，统一支持反而谁都不合适。区域授权分级由此成型，响应速度、方案深度与保养支持开始按能力分档。
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2023 门店扩容
核定流程稳定下来
申请、能力评估、分级授权、周期复核四步固定成常规流程，合作门店数量稳步增加到 47 家，复核对不上的支持内容也会被调整或撤回。
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2024 响应入约
两小时从承诺变成条款
响应时限正式写入合作协议，同时建立逐次跟进记录机制。门店在安排补货和节令备货时，开始把这个时间点纳入自己的排期。
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2025 网络稳定
三地网络进入稳定运转
广州、深圳、杭州三地的服务体系各自成型又彼此参照，周边城市的门店也能按同一套标准进入合作序列。规则仍在调整，方向是让判断更快、更准。